更多文档 目录导航 重要提醒：请勿在客户端内进行支付操作！ 由 newhua99 撰写 发布于 2025年06月06日 17:38:00 最后修改于 2025年07月03日 03:59:31 ### 掉单问题说明 近期我们发现，部分用户在**客户端（包括 Android、Windows、macOS）内付款后**，出现订单未到账、续费失败等“**掉单**”问题。 经技术排查，问题源于**客户端与支付系统存在兼容性冲突**，导致支付记录无法正确回传至系统。 --- ### 正确的支付方式： **请务必使用浏览器访问网页端进行付款操作：** 推荐路径如下： 1. 打开官网发布页 :arrow_right: [www.xhyjs.app](https://www.xhyjs.app) 2. 登录您的账户 3. 选择套餐并在网页端完成付款流程 --- ### 严禁向支付平台发起投诉 **请牢记：任何情况下都不得联系收款方或向平台发起投诉（如支付宝、微信等）！** * 一旦投诉行为发生，支付通道将受到严重影响甚至被永久封禁。 * **您的账户也将被永久封停，且无法解封！** **为什么不能投诉？** 支付平台如微信、支付宝对风险投诉“零容忍”。一旦被投诉，我们的收款账户将被风控、冻结，**影响的是所有用户的正常使用**，平台损失将极为严重。 --- ### 如果支付失败或遇到问题怎么办？ 请您通过以下官方方式联系客服： * 进入官网，点击右下角在线客服 * 或通过提交工单进行反馈，我们会第一时间协助处理 官方公告频道：[https://t.me/newhua999/203](https://t.me/newhua999/203) --- 对因此带来的不便，我们深感抱歉。感谢您的理解、配合与支持！ —— 新华云团队 上一篇 Mac 端 V2Box 使用教程（适用于 Apple 芯片） 下一篇 请勿在新华云 App 内直接跳转付款！
